Support サポート・保守サービス
「ネットが遅い」「パソコンが動かない」。原因が回線なのか、機器なのか、ソフトなのか分からない…。
自社・他社導入を問わず、技術担当がトラブルの原因究明から復旧までをワンストップで支えます。
サポート・保守サービスの特徴
2025年4月新設。保守センターが障害対応の司令塔に。
お客様からのSOSを一元的に受け付ける「保守センター」を新たに立ち上げました。専門スタッフが状況をヒアリングし、「何が起きているのか（ネットワーク、端末、電話など）」を素早く切り分けます。お客様が専門的な知識をお持ちでなくても大丈夫です。私たちがあらゆるトラブルの相談窓口となります。
このような課題はありませんか？
- 「パソコンが動かない」
「プリンターが出ない」などの
トラブルが出ている - 「ネットワークが遅い」と感じるが、
原因がわからない - トラブルの原因が
パソコン・サーバー・ネット回線か
判断できない - 複数の業者を使っているため、
「どこに問い合わせればいいかわからない」 - 他社で導入したシステムの
保守もまとめてお願いしたい
ニチワの解決策・メニュー
インシデント管理・対応
「つながらない」「動かない」という連絡を受け、それがネットワーク機器の故障なのか、PC端末の問題なのか、あるいはサーバー側のアプリケーションの問題なのかを技術担当が診断します。端末の初期化やリカバリー、ネットワーク機器の再設定など、私たちで対応可能な領域は即座に復旧作業を行います。
ベンダーマネジメント
障害の原因が業務アプリケーションや他社サーバーにあると判明した場合、お客様に代わって適切な問い合わせ先をご案内したり、専門業者へ状況を説明したりする橋渡し役を担います。「専門用語がわからず業者に説明できない」というストレスからお客様を解放します。
システム更新・リプレイス
提案
機器の修理だけでなく、「機器のスペックが古くて遅い」「セキュリティが脆弱」といった根本的な課題が見つかった場合は、当社の担当部門と連携し、最適な機器への入れ替えやセキュリティ強化をご提案します。直して終わりではなく、再発防止と快適な環境づくりまでサポートします。
強み・選ばれる理由
自社導入以外の機器も扱うサポート力
私たちの強みは、当社が導入した機器以外のご相談も断らずにお受けする姿勢です。「これはうちの担当じゃない」とたらい回しにするのではなく、まずは状況をお伺いし、障害の切り分けとアドバイスを行います。他社導入部分も含め、システム全体を俯瞰してサポートできる点が選ばれています。
ネットワークから端末まで守備範囲の広さ
PC、サーバー、ネットワーク、電話設備。これら全てに精通したエンジニアが在籍しているため、複合的なトラブルでも迅速に原因を特定できます。「お客様に一番近い存在」として、日々の小さなお困りごとから緊急時の復旧作業まで、親身に対応します。
トラブル発生時の緊急対応
保守メンテナンス契約を結んでいただいているお客様には、トラブル発生時に優先的に現地へ駆けつけ、復旧作業を行います。「止まると困る」通信・ネット関連を迅速に対応し、ダウンタイムを最小限に抑えます。
